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AVANT-PROPOS
INTRODUCTION
• L’environnement des entreprises se complexifie
• Les salariés évoluent en profondeur
• La distance entre entreprises et salariés se creuse
• La culture du contrôle et de la sanction prédomine
PREMIÈRE PARTIE :: LA RECONNAISSANCE AU TRAVAIL EN FRANCE
CHAPITRE 1 - Une forte demande des salariés
• Le manque de reconnaissance, premier facteur de
dévalorisation
• La défiance des salariés des pays latins vis-à-vis de leur
management
• Des attentes plus importantes en France que dans les
autres pays européens
• La réduction d’autonomie pour les cadres et l’augmentation
de la pression
• Le besoin d’être associé plus étroitement aux décisions
• L’encadrement s’investit de moins en moins dans son rôle
de management de proximité
CHAPITRE 2 - Perception des dirigeants et politiques des
entreprises
• Les objectifs de l’enquête adressée à une cinquantaine
d’entreprises totalisant plus de 1,5 million de salariés
• Un taux de réponse élevé démontrant un véritable intérêt
• La reconnaissance, une source de performance mais un art
difficile
• La reconnaissance ne fait pas encore partie de l’ADN des
organisations
• Convictions et pratiques se rejoignent parfois
• Des programmes structurés et des indicateurs moins
présents qu’en Amérique du Nord
CHAPITRE 3 - Types et pratiques
• La reconnaissance de la qualité du travail, des
compétences professionnelles et de l’expertise en tête du
palmarès
• Les grands groupes plus prompts à reconnaître la
contribution exceptionnelle d’un collaborateur
• Le reconnaissance de l’utilité du travail et des idées en
queue de classement
• En tête des pratiques : la reconnaissance monétaire suivie
par les remerciements verbaux et le soutien en cas de
difficultés
• Le management participatif, une pratique occasionnelle ?
• Faciliter l’accès à des outils de travail appropriés ne
concerne qu’une entreprise sur trois
• Le recours à la reconnaissance solennelle moins répandue
qu’outre-Atlantique
• L’aménagement du temps de travail et les congés
supplémentaires bons derniers
CHAPITRE 4 - Cartographie et obstacles à surmonter
• La priorité donnée à la reconnaissance des pratiques de
travail puis à celle des résultats
• La reconnaissance sociale distancée
• La crainte de susciter des attentes irréalistes est le
premier obstacle
• La difficulté à interagir avec autrui
• La méconnaissance d’autrui et du travail accompli
DEUXIÈME PARTIE :: POUR ALLER PLUS LOIN... VERS UNE
PRATIQUE MANAGÉRIALE
CHAPITRE 1 - Philosophie et freins culturels
• Progresser dans la douleur ?
• Une culture de l’exploit
• Accéder à soi-même à travers l’autre
• Sincérité et réciprocité
• Intégration et différentiation
• Reconnaissance et éthique
• Dépossession de l’objet et besoin de reconnaissance
• Connaître pour reconnaître
CHAPITRE 2 - Motivation et reconnaissance
• La pyramide des besoins de Maslow
• La complexité des mécanismes de motivation
• Motivation, sens et reconnaissance
CHAPITRE 3 - « Latiniser » les
pratiques américaines
• Le concept de reconnaissance en
Amérique du Nord
• La grille de lecture du Professeur Jean-Pierre Brun issue
de l’observation des entreprises
• 4 types de reconnaissance applicables en Europe
CHAPITRE 4 - Reconnaissance, mieux-être et performance
• Stress et non reconnaissance, deux maux liés qui impactent
négativement la compétitivité
• Le nécessité de révolutionner les formes d’organisation et
les pratiques de management
• Vers un nouveau pacte social ?
• Trouver des alternatives à la
rémunération
• Quelques chiffres pour convaincre
• La reconnaissance, un élément fondamental de la chaîne de
la valeur
• Performance financière : de quoi parle-t-on ?
• Le retour sur investissement
CHAPITRE 5 - Conseils aux équipes dirigeantes pour
piloter une politique de reconnaissance
• Avoir une approche intégrée
• Valider l’alignement stratégique et la communication
• Travailler l’appropriation
• Soigner la déclinaison opérationnelle
• S’impliquer totalement et favoriser
l’implication du management
• Mesurer
CONCLUSION
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