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La reconnaissance, une question de culture?
Christophe Laval, Gestion, Vol. 36 - No 2,
Été 2011, p. 90-99
La reconnaissance au travail fait l'objet de
nombreux écrits en gestion. Si elle est reconnue
universellement comme un levier de bien-être et de
performance, peut-on voir des différences quant au
«décodeur» que les gestionnaires utilisent à cet
égard selon l'endroit où ils travaillent? Au-delà de
la culture du pays, la culture organisationnelle
influe-t-elle, elle aussi, sur la gestion de la
reconnaissance au quotidien? Cet article synthétise
les résultats d'une enquête sur la reconnaissance au
travail qui a été menée auprès de gestionnaires
travaillant dans des organisations situées en
France, aux États-Unis, au Canada anglais et au
Québec.
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Reconnaissance : une question de culture?
Peter Hart, Président et PDG de Rideau, Le
blogue de Peter Hart, 18 juillet 2011
Mon bon ami Christophe Laval, CRP (Certified
Recognition Professional/Professionnel Certifié de
la Reconnaissance), est le plus récent membre de
notre conseil d'administration. J'ai rencontré
Christophe en 2008 à une conférence de Recognition
Professionals International (RPI) à Newport, en
Californie. À cette époque, j'étais membre du
conseil d'administration de RPI et on m'avait
demandé d'accueillir un homme qui arrivait de Paris
et qui étudiait pour devenir un professionnel
certifié de la reconnaissance. En fait, il
s'agissait de notre tout premier candidat CRP
international!
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Journée Managers 2011 au CHU de Dijon : Parlons de
la reconnaissance au travail
Communiqué de presse, CHU de Dijon, mai 2011
Construire ensemble, apprendre autrement, coopérer…
tels étaient les objectifs de la 2e édition Journée
Managers organisée par le CHU de Dijon pour
l’ensemble de ses managers (médicaux et non
médicaux), sur la thématique de la reconnaissance au
travail, au Palais des Congrès de Dijon, le 11 mai
dernier. Animée, entre autres, par Christophe Laval,
Conférencier international en reconnaissance au
travail, et Président de l’agence VPHR...
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Gestion des contributeurs : la reconnaissance et la
communication
Dynamique Entrepreneuriale, 14 mai 2011
Les marques de témoignages de reconnaissance envers
les contributeurs de la démarche d’Innovation
Participative doivent être prises en charge par les
responsables des ressources humaines de
l’entreprise. La politique RH de la société doit
montrer de cette façon sa cohérence avec la volonté
de promouvoir l’Innovation Participative au sein de
l’entreprise.
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Christophe Laval, CRP nommé au conseil
d’administration de Rideau
Rideau,
2 mai 2011
Expert en reconnaissance d’employés réputé en
Amérique du Nord et à l’étranger, M. Laval est le
président fondateur de VPHR, une firme
internationale dont le siège social est à Paris, en
France. VPHR se consacre à la reconnaissance au
travail, de même qu’à l’engagement et au bien-être
de l’employé, et travaille avec des organismes comme
GDF Suez, La Poste, Clear Channel, Medtronic, Levi’s,
Banque de France, KPMG et l’Armée de l’Air
française.
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L'engagement de l'employé : un gage de réussite pour
l'entreprise!
Interview avec Florent Francoeur, CRHA,
président-directeur général, Ordre des conseillers
en ressources humaines agréés
L'engagement des employés est crucial en tout temps
dans une organisation, en période de croissance
comme en période d'incertitude économique. Cet
engagement permet à l'entreprise de maintenir une
performance optimale. Découvrez comment obtenir cet
engagement de vos employés.
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La motivation des salariés : entre lien social et
politique salariale
par Nathalie Tran, ANDRH, 31 mars 2011
Dans le contexte actuel de politiques salariales
sous fortes contraintes, comment motiver autrement
que par le salaire ? C’est sur ce thème que s’est
tenu, le 31 mars 2011, notre premier petit déjeuner
ANDRH-Liaisons sociales, présidé par Jean-Christophe
Sciberras, président de l’ANDRH et animé par
Jean-Paul Coulange, directeur des rédactions
d’Entreprise et Carrières et de Liaisons sociales
magazine.
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Salariés-entreprise : Comment recoller les morceaux
par Laure Dumont et Anne-Cécile Geoffroy,
Liaisons Sociales Magazine, février 2011
Ces dernières années, les consultants de l'Anact ont
reçu de plus en plus de demandes de PME désemparées
face à la démobilisation de leurs équipes. « La
bonne nouvelle est que nous sommes sortis du déni,
positive le consultant Christophe Laval (voir
interview plus bas). Le rapport Lachmann, Larose et
Pénicaud paru en février et établi par des
praticiens a marqué une étape symbolique, rien que
par son titre.
• « La
reconnaissance passe par la mise en place de
pratiques qui donnent du sens au travail »
Interview avec Christophe Laval, Liaisons
sociales magazine, février 2011
Comment savoir si une entreprise connaît des
problèmes de reconnaissance et comment y remédier?
Vous distinguez plusieurs types de reconnaissance,
quels sont-ils? Peut-on lier la reconnaissance des
salariés aux performances de l'entreprise? Quels
sont les obstacles à la reconnaissance?
Concrètement, comment fait-on pour que les salariées
se sentent reconnus?
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Conditions de travail : Mieux-être au travail par
une meilleure formation des acteurs de l'entreprise
exa :: créatifs pour entreprise, février 2011
Une quinzaine de femmes et d’hommes se sont réunis à
six reprises pendant un an, pour donner leur avis et
débattre de la question des conditions de travail
dans la branche des Prestataires de Services du
Secteur Tertiaire. [...]
Deux experts sont venus alimenter le débat :
Monsieur Christophe LAVAL, dirigeant expert de la
Sté VPHR spécialisée dans la reconnaissance au
travail et Monsieur Jean-Luc HOUBRON psychologue de
formation et psychanalyste qui propose des
consultations dans le cadre du réseau « Souffrance
et Travail ».
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Reconnaissance: Pourquoi on ne reconnaît pas votre
travail
Aurélie Tachot, Cadremploi, 5 novembre 2010
Ce n'est pas un mystère. Une bonne valorisation
améliore le bien être des employés mais aussi la
performance des entreprises : « cela entraine une
baisse de l'absentéisme, une diminution du turnover,
ainsi que l'amélioration du climat social et de
l'image employeur », expliquait Christophe Laval,
fondateur du cabinet conseil VPHR, à l'occasion du
13e Congrès mondial des ressources humaines de
Montréal en septembre dernier.
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La reconnaissance au travail : pratiques
internationales et différences culturelle (Interview
vidéo)
Interview avec Christophe Laval, CRP, président de
VPHR, réalisée lors du 13e Congrès mondial des
ressources humaines
La reconnaissance constitue un des éléments clés de
l’identité et de la santé des personnes. Dans les
organisations, les pratiques de reconnaissance
deviennent de précieux outils de croissance, de
transformation et de performance économique. Cette
Interview présente une enquête internationale
réalisée sur les perceptions, les pratiques
opérationnelles et les obstacles en matière de
reconnaissance au travail.
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La reconnaissance au travail : pratiques
internationales et différences culturelles
par Christophe Laval, Effectif, volume 13,
numéro 4, septembre/octobre 2010
La reconnaissance au travail est encore loin d’être
entrée dans les mœurs de toutes les entreprises.
Elle est parfois perçue par les gestionnaires comme
relevant de la psychologie ou de la philosophie ou
comme une perte de temps, alors qu’il s’agit d’une
véritable pratique de gestion au service du
mieux-être des employés et de la performance
économique des entreprises. Au delà des principes
d’humanisme et de morale, on parle ici d’intérêts
mutuels et d’efficacité générée par l’engagement de
tous.
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Le langage de la communication interne
par Jeanne Bordeau, Blog de l'Institut de la
qualité de l'expression, octobre 2010
Christophe Laval dans Plaidoyer pour la
reconnaissance au travail (éditions
www.livrebusiness.com, 2008) précise bien que les
mots de remerciement ou d’encouragement sont
étroitement associés à un sens. Il ne s’agit
aucunement de monnaie de singe. L’auteur affirme au
contraire la nécessité d’une relation sincère,
réciproque et personnalisée.
• Recognition
trends to embrace (or avoid)
Peter Hart, HR Canadian Reporter, October 4,
2010
A century ago, recognition programs were a sales
channel for manufacturers to sell pins, rings,
jewelry and watches. Over the years, other
manufacturers realized the value of this channel so
programs started to include luggage, crystal and
other luxury goods. Current recognition and reward
programs often feature all of the above and just
about any other product or service available.
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RH sans limites au Congrès mondial des ressources
humaines
par Thibaud Viotte, Association Nationale des
DRH, 1er octobre 2010
60 pays représentés, 3200 participants dont une
délégation d’une trentaine de DRH français
accompagnée du président et de la déléguée de l’ANDRH,
des représentants de l’Afrique de l’ouest, de la
FMRH, le président de l’EAPM… : le 13e congrès
mondial organisé par la WFPMA (World Federation of
People Management) porte bien son nom : RH sans
limites.
• L'argent ne fait
pas tout! Des pratiques internationales innovantes
de reconnaissance non-monétaire
par Christophe Laval, Personnel, septembre
2010
La reconnaissance monétaire occupe en général une
grande place dans les politiques « Compensation &
Benefits » des entreprises. Elle est bien sûr
indispensable pour s'assurer que la politique de
rémunération rémunère ses salariés de façon
compétitive par rapport au marché sur lequel on
opère. Mais elle ne suffit pas et plusieurs études
internationales montrent régulièrement qu'elle n'est
pas le premier levier de motivation et d'engagement.
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La reconnaissance au travail, à chaque culture ses
pratiques
par Severine Degallaix, La Toile des
recruteurs, 27 septembre 2010
En Amérique du Nord anglophone, en France et au
Québec, culture d’entreprise et localisation
géographique ont une incidence sur les pratiques de
reconnaissance au travail et les obstacles qu’elles
rencontrent. Dévoilé lors du Congrès RH sans
limites, ce constat est le fruit de l’étude menée
par le spécialiste Christophe Laval.
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Première réunion du groupe « Plaisir au Travail »
Mention de Christophe Laval, Le plaisir au
travail, 19 septembre 2010
Le 14 septembre, la première réunion organisée par
le groupe « Plaisir au travail » a eu lieu au siège
du « Centre des Jeunes Dirigeants ». Des membres du
blog « plaisir au travail » étaient présents:
Raphaël Anton, Romain Bourdu, Stéphane Getten,
Christophe Laval, Michel Meunier, Philippe Rodet et
Benoît Serain.
• Remercier n'est pas
naturel
Interview avec Christophe Laval, Liaisons Sociales
Magazine, juin 2010
Qu'entend-on par la reconnaissance non monétaire
au travail, dont vous êtes un ardent défenseur? Les
pratiques américaines de best employee du
mois sont-elles applicables en France? Dire merci
devrait venir naturellement dans la bouche d'un
manager. A-t-on besoin de l'apprendre? Est-ce à dire
qu'un retour au paternalisme est souhaitable?
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La reconnaissance non monétaire peut-elle susciter
l'engagement des salariés et donner du sens au
travail?
Interview vidéo avec Christophe Laval, L'expansion,
9 avril 2010
• Le coût du
désengagement - Éclairages internationaux
par Christophe Laval, Personnel,
mars-avril 2010
La question de l'engagement – ou du désengagement –
n'est pas nouvelle. Elle semble même susciter un
regain d'intérêt quand on aborde la problématique de
la qualité de vie au travail. Pourtant, seul un
petit nombre d'organisations a véritablement décidé
d'investir du temps et de l'argent sur ce sujet,
comme si une majorité de dirigeants ne réalisait pas
à quel point le désengagement est générateur de
coûts cachés.
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De nouveaux ressorts pour motiver les cadres
par Isabelle Hennebelle, L'Expansion, 3
mars 2010
L'expression peut faire sourire, mais la
reconnaissance «non monétaire» est une valeur qui
monte en France, dans le sillage des usages en
Amérique du Nord. «Il s'agit d'une pratique
managériale fondée sur la reconnaissance sincère du
collaborateur en tant que personne, de ses
contributions et de ses implications quotidiennes.
Elle passe par une rétribution symbolique ou
concrète», synthétise Christophe Laval, un ancien
DRH qui a créé VPHR, cabinet spécialisé dans ce
nouveau domaine.
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Manager - Dire merci, ça s'apprend!
par Ruben Chaumont, L'Expansion, 1er
décembre 2009.
« La reconnaissance au travail : levier universel
d'engagement et de performance ? » Tel était le
thème du colloque international organisé par VPHR,
premier cabinet français spécialisé dans la
reconnaissance non monétaire, le 10 novembre dernier
: alternative concrète en réponse au problème du mal
être au travail, dont l'importance a été
douloureusement soulignée par l'actualité récente.
• Christophe
Laval on aligning HRO for the recovery
A talk with a leading European HR guru on how to
align employee leadership with the coming recovery.
• 2009
HROE Superstars
Profiles of some of the best guiding lights in the
advisory field of HRO, among which is featured
Christophe Laval.
• Le Cercle de
l'humain et la souffrance au travail
Dans le cadre du congrès HR, « L'Expansion » a
organisé une journée de conférences sur les
solutions que les entreprises doivent apporter au
problème du stress des salariés, récemment mis en
lumière par plusieurs suicides.
•
Interview
vidéo avec Christophe Laval
Propos recueillis par Isabelle Hennebelle, 13 août
2009, L'Expansion
Encore mal connue en France, la reconnaissance
non-monétaire est un puissant outil pour motiver ses
équipes, estime Christophe Laval, dirigeant du
cabinet VPHR, invité d’Isabelle Hennebelle pour le
Cercle de l’humain de L’Expansion.
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Un nouvel acteur du Cercle Stress Info : Christophe
Laval
par Raphaël Anton, 16 septembre 2009, Stress
Info
Président de VPHR, ancien directeur général
d’Entreprise & Personnel, ancien DRH et directeur
général dans de grandes entreprises, membre du
Cercle de l’Humain de l’Expansion, et auteur de
l’ouvrage intitulé « Plaidoyer pour la
reconnaissance au travail », Christophe Laval
apportera au Cercle une vision sur le stress
enrichie par une grande expérience et une
connaissance approfondie des leviers de la
reconnaissance non monétaire au travail, une
pratique managériale au service du mieux-être et de
la performance.
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Interview avec Christophe Laval
Peter W. Hart, Président et PDG, Rideau Solutions de
Reconnaissance
« Les cahiers du DRH », publication française axée
sur les RH, a récemment publié une Interview réalisée
avec mon bon ami et collègue au sein du conseil
d’administration de RPI. Le texte original de
l’Interview, réalisée en français, est présenté
ici. Ayant trouvé l’Interview fort enrichissante,
j’ai donc, avec l’autorisation de Christophe, tenté
de résumer sa pensée.
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Reconnaissance au travail : il n’y a pas que l’argent
Propos recueillis par Sylvie Nicolet, Les Cahiers du
DRH, mai 2009
Extrait: «On m’a souvent dit que j’étais un DRH
atypique, probablement parce que ma mentalité est plus
proche de celle des anglo-saxons que de celle des français.
J’ai beaucoup voyagé et je me suis souvent demandé pourquoi
nous, Français, étions dans une culture de contrôle et de
sanction, contrairement aux USA. Déjà, notre système
éducatif est très attaché aux diplômes et porte beaucoup
d’attention à tout ce qui ne va pas bien. S’il y a trois
bonnes notes et une mauvaise, c’est sur la mauvaise que l’on
va focaliser. La participation non plus n’est pas
encouragée.»
« Plaidoyer pour la
reconnaissance au travail » – Pour une génération R
par Bruno Wierzbicki, Personnel, février 2009
Intro: La motivation par la rémunération a montré ses
limites. Un management réellement efficace passe par la
reconnaissance des salariés. Sur ce point, Christophe Laval
nous livre une réflexion avant-gardiste pour l'hexagone mais
déjà très en vogue au Canada, d'où il tire une partie de son
inspiration.
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Stress : les salariés souffrent toujours d'un manque de
reconnaissance
par Nathalie Quéruel, Les Echos.fr, 17 février 2009
Extrait: Et les clichés perdurent : nombre d'employeurs
associent encore l'expression d'une reconnaissance à une
récompense financière. « Si les entreprises pratiquent la
reconnaissance non monétaire – remerciements verbaux ou
écrits, proposition de participer à un groupe de travail,
cérémonies de remise de diplômes ou de palmarès d'équipe –,
elles redoutent de voir les salariés demander en retour une
rétribution financière », renchérit Christophe Laval,
consultant et auteur de « Plaidoyer pour la reconnaissance
au travail ».
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Entretien avec Christophe Laval sur la reconnaissance au
travail
Propos recueillis par Gaëlle Picut, Courrier Cadres,
27 janvier 2009
Extrait: Vous écrivez que la France est très en retard sur
les questions de la reconnaissance non monétaire au travail,
quelles sont cependant les entreprises et/ou les pratiques
qui vous semblent intéressantes à étudier et à diffuser? «Je
pense effectivement que la reconnaissance au travail est
encore loin d’être rentrée dans les mœurs de toutes les
entreprises. Elle est souvent perçue par le management comme
relevant de la seule psychologie ou de la philosophie, ou
comme une perte de temps (surtout en temps de crise) alors
qu’il s’agit d’une véritable pratique managériale au service
du mieux-être des salariés et de la performance des
entreprises.»
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Reconnaître ses salariés pour répondre à la crise
par Brice Ancelin, FocusRH.com, 14 janvier 2009
Extrait: [T]ous les intervenants
s’accordent à dire que la crise relève d’abord d’une perte
de confiance. Christophe Laval, auteur de Plaidoyer pour
la reconnaissance au travail et ancien directeur
d’Entreprise & Personnel, résume: « Les consommateurs se
méfient des entreprises qui se méfient des banques qui,
elles-mêmes, se méfient des pouvoirs publics, suspicieux à
l’égard des citoyens. Et la méfiance se creuse depuis
quelques temps entre les entreprises et les salariés. »
• Entretien avec Christophe
Laval
par Éric Béal et Jean-Paul Coulange, Liaisons sociale
magazine, janvier 2009
Quelques questions: Pourquoi la France, contrairement à
l'Amérique du Nord, ne se préoccupe-t-elle guère de
reconnaissance au travail? Pourquoi les entreprises
sont-elles parfois réticentes à mettre en oeuvre une
politique de reconnaissance? Comment mettre en oeuvre une
telle politique de reconnaissance? Les entreprises
affichent-elles clairement leurs intentions dans ce domaine?
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Institut Supérieur du Travail - L’année sociale 2008 en
librarie
par Bernard Vivier, 19 décembre 2008
Extrait: Christophe Laval est un DRH humaniste. Entendons
par là qu’il a eu à cœur de nourrir son itinéraire
professionnel (pendant plus de vingt ans au service de
groupes internationaux avant de diriger l’association
Entreprise et Personnel) de principes respectueux de
l’homme. Mais bien plus encore, qu’il est persuadé que cette
reconnaissance de la place de l’homme au travail est au
centre à la fois d’une entreprise performante et d’une
société ouverte aux nouvelles générations attachées à la
justice et « à la reconnaissance pour le travail accompli
qui ne se traduit pas seulement par des aspects matériels ».
• Christophe Laval plaide
pour la reconnaissance non monétaire au travail
par Sixtine de Villeblanche, AEF - agence d'informations
spécialisées, 6 novembre 2008
Extrait: « La reconnaissance au travail est un élément clé
de l'identité et de la santé des personnes ainsi que de la
croissance, de la transformation et de la performance
économique des organisations. » Fort de cette affirmation,
Christophe Laval, ancien directeur général d'Entreprise &
Personnel, ancien DRH et directeur général dans de grandes
entreprises, publie le jeudi 6 novembre 2008, un ouvrage sur
la question, intitulé Plaidoyer pour la reconnaissance au
travail et sous-titré « La reconnaissance non monétaire:
une pratique managériale au service du mieux-être et de la
performance ».
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Vent de contestation chez les cadres
par Sabine Germain, Les Échos, 26 février 2008
Extrait: Ce sentiment de ne plus comprendre la stratégie de
leur entreprise est l'un des principaux reproches fait par
les cadres à leurs dirigeants. « Un maillon essentiel de la
chaîne de commandement est affaibli, ce qui finit par
affecter tous les échelons inférieurs, constate Christophe
Laval, directeur général du cabinet de conseil E&P. Les
dirigeants doivent réapprendre à donner à leurs cadres une
vision, les éléments de dialogue nécessaires pour
communiquer cette vision à leur équipe, ainsi qu'une
certaine dose de reconnaissance. Ce n'est pas seulement une
question d'humanisme. C'est un enjeu de performance. »
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